Reklamačný poriadok

Ak sa vyskytne na kúpenom tovare chyba, je kupujúci oprávnený uplatniť práva zo zodpovednosti za chyby tovaru (reklamovať ho). Zodpovedný pracovník je povinný po preskúmaní rozhodnúť o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby. Vybavenie však nesmie trvať dlhšie ako 30 (tridsať) dní. Kupujúci nemá nárok na reklamovanie závad, na ktoré bola poskytnutá zľava a o ktorých ho predávajúci informoval. V prípade, ak predávajúci a kupujúci uzatvoria písomnú kúpnu zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odchylné od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy uprednostnené pred obchodnými podmienkami.

Reklamáciu uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho výhradne na tlačive reklamačný protokol. Reklamačný protokol musí obsahovať číslo faktúry a objednávky, ktorým bol reklamovaný tovar dodaný. Kupujúci je povinný prekontrolovať si stav dodaného tovaru, ako aj zjavné vady pred podpísaním reklamačného protokolu. Nesprávny výrobok, prípadné zjavné vady sa Kupujúci zaväzuje uplatniť u Predávajúceho ihneď po zistení písomne.

Kupujúci nákup preukazuje príslušným dokladom o nákupe a ak ide o výrobok s predĺženou záručnou lehotou aj potvrdeným záručným listom. V reklamačnom protokole je nutné čitateľne popísať chybu a spôsob ako sa prejavuje. Tovar je potrebné doručiť do sídla spoločnosti PROFIL Slovakia s.r.o. alebo po obojstrannej dohode tovar odovzdať na uvedenej adrese príslušným pracovníkom spoločnosti PROFIL Slovakia s.r.o. prípadne výrobcom stanoveného obchodného zastúpenia v požadovanej lokalite. Tovar musí byť zaslaný so všetkými jeho súčiastkami, s ktorými bol dodaný. Nemusí byť v originálnom obale.

Nárok na uplatnenie predĺženej záručnej lehoty odberateľovi vzniká, v prípade, že sa Kupujúci preukáže potvrdeným záručným listom a dodrží záručné podmienky stanovené v záručnom liste tovaru. V prípade nedodržania týchto podmienok a nedoloženia všetkých dokumentov, platí zákonná záručná lehota 24 mesiacov.

Podmienkou uznania reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej lehote. Záručná lehota je 24 (dvadsaťštyri) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má tovar dlhšiu záručnú lehotu, je predávajúci povinný vydať kupujúcemu pri predaji riadne vyplnený a potvrdený záručný list, v ktorom sú určené podmienky a rozsah tejto záruky. Ak sa reklamácia kupujúceho vybaví výmenou chybného tovaru za bezchybný, platí na nový výrobok záručná lehota od prevzatia nového tovaru. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky alebo dielca, na ktorý bola poskytnutá záruka.

Vybavovanie reklamácie sa riadi Občianskym zákonníkom. Spoločnosť PROFIL Slovakia s.r.o. si vyhradzuje právo neuznania reklamácie, pokiaľ zo strany odberateľa nebudú predložené doklady potvrdzujúce názov, pôvod a dátum zakúpenia tovaru, alebo poskytnutia služby.

Záručnými, mimozáručnými a pozáručnými opravami sa odstraňujú chyby tovaru, následky ich poškodenia, alebo účinky ich opotrebenia. Mimozáručná oprava je taká oprava, na ktorú sa počas záruky nevzťahujú záručné podmienky. Pozáručná oprava je taká oprava, ktorá sa vykonáva po uplynutí záručnej doby. Výrobca, predajca a poskytovateľ služby nezodpovedajú za škody, ktoré môžu vzniknúť objednávateľovi pri užívaní tovaru okrem škôd na samotnom tovare, na ktoré sa vzťahujú záručné podmienky.

Odstrániteľné chyby

Za odstrániteľné chyby sa považujú chyby tovaru, ktorých odstránením neutrpí vzhľad, funkcia a akosť tovaru. Ak ide o odstrániteľné chyby, môže kupujúci požadovať:
a) bezplatné, riadne a včasné odstránenie chýb
b) výmenu chybnej súčiastky alebo dielu, ak sa chyby týkajú iba súčiastky alebo dielu
c) výmenu tovaru ak tento ešte nebol použitý.

Neodstrániteľné chyby

Ak ide o neodstrániteľné chyby, ktoré bránia tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať, môže kupujúci požadovať výmenu chybného tovaru za bezchybný.

Vybavenie reklamácie poskytnutím zľavy

Ak kupujúci požiada o zľavu, môže byť reklamácia vybavená jej poskytnutím. Zľava na tovare je poskytovaná vtedy, ak sa jedná o neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru podľa jeho určenia. Pri určovaní výšky zľavy sa prihliada na rozsah chýb reklamovaného tovaru.